優(yōu)質(zhì)服務(wù)在這里延伸
目前，周口市中醫(yī)院新建門診病房綜合樓已正式啟用，寬敞的門診大廳，優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，溫馨的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，先進(jìn)的配套設(shè)施，科學(xué)的醫(yī)院管理，綜合的服務(wù)功能，都讓每一位來院就醫(yī)的患者感受到了現(xiàn)代化中醫(yī)院的氣息和濃厚的中醫(yī)藥文化氛圍。
作為剛被國家中醫(yī)藥管理局授予“三級甲等中醫(yī)院”的周口市中醫(yī)院來說，如何以病人為中心，不斷深化改革，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計減輕群眾負(fù)擔(dān)，是醫(yī)院探索的永恒主題。該院積極探索醫(yī)院科學(xué)管理的長效機(jī)制，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾、貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。
今年以來，該院積極開展“對照三甲找差距，用心服務(wù)上臺階”主題活動，為解決患者的實(shí)際困難積極想辦法、訂措施，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)程序。采取有效舉措，為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)流程。醫(yī)院要求全體醫(yī)護(hù)人員多與病人進(jìn)行一些溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，真正體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，用精湛的醫(yī)術(shù)和仁慈的胸懷，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。
醫(yī)院各科室為病人提供了很多主體服務(wù)以外的延伸服務(wù)。導(dǎo)診護(hù)士每天為患者解答問題、引領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)，遇到行動不便的患者，她們會主動攙扶著送到診室或病房。腎病科透析室的護(hù)士們看到有的病人家庭困難，堅持常年為病人家屬提供飯菜，有的護(hù)士還把自己的飯菜讓給病人家屬吃，她們對待每一位病人及家屬就像自己的親人一樣。兒科病房的醫(yī)護(hù)人員穿起了粉色的工作服,使以前見了他們就哭的小病人,現(xiàn)在都高興地叫“阿姨”。婦產(chǎn)科病區(qū)為剛剛生了寶寶的產(chǎn)婦送上一束鮮花,端上一碗熱騰騰的荷包蛋。內(nèi)科病區(qū)為病人進(jìn)行中藥泡腳、按摩等傳統(tǒng)中醫(yī)康復(fù)療法，使患者盡快康復(fù)痊愈。手術(shù)室的醫(yī)護(hù)人員會在術(shù)前探望病人,消除病人的心理壓力，術(shù)后再去訪視；營養(yǎng)師每天深入科室進(jìn)行營養(yǎng)查房，進(jìn)行飲食營養(yǎng)指導(dǎo),對患者的疑問深入淺出地認(rèn)真解答。像這樣的服務(wù)細(xì)節(jié)，在醫(yī)院各科室隨處可見。
“五心”（熱心、耐心、精心、細(xì)心、潛心），“五聲”（病人來院有迎客聲、遇到病人有問候聲、發(fā)生誤會有道歉聲、病人配合有致謝聲、病人離院有祝福聲）構(gòu)成了醫(yī)療服務(wù)的主旋律；“以病人為中心”、“視病人如親人”落到實(shí)處，體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)中；周口市中醫(yī)院人性化的服務(wù)理念，科學(xué)的服務(wù)流程，讓新門診病房樓洋溢著和諧?！ ?陳霞)
